آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن كل ما تشتريه من الصالح للأدوات. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استبدال منتج أو استرجاعه واسترداد ثمنه، وهي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء سبب، متى توافرت الشروط التالية.
شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدَم وغير مركَّب.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيّبات وبطاقة الضمان.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا تكون الأختام أو ملصقات الضمان قد أُزيلت أو تم العبث بها.
منتجات لا يمكن استرجاعها
ما لم يكن بها عيب، لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المستهلكة التي فُتحت عبوتها، مثل أقراص القطع والتجليخ، والبنط، وأسلاك وأقطاب اللحام، والمواد اللاصقة والكيماويات.
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكّبت أو ظهرت عليها آثار استخدام.
- المنتجات المصنّعة أو المقطوعة أو المجهّزة خصيصًا حسب طلبك، مثل الخراطيم والكابلات المقطوعة بطول محدد.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا به عيب صناعة، أو مختلفًا عمّا طلبته، أو تالفًا أثناء الشحن:
- أبلغنا خلال 30 يومًا من الاستلام، ويُفضّل إرفاق صور للمنتج والعبوة.
- لك الحق في استبدال المنتج بآخر سليم، أو إصلاحه، أو استرداد ثمنه كاملًا.
- نتحمّل نحن مصاريف الشحن في الاتجاهين.
ننصحك بفحص الشحنة عند استلامها من المندوب، وتسجيل أي تلف ظاهر في العبوة قبل التوقيع بالاستلام.
الضمان
معظم المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد، وتختلف مدته من علامة تجارية لأخرى ومن منتج لآخر، وهي موضّحة في بطاقة الضمان. الأعطال التي تظهر بعد انتهاء مدة الاسترجاع تُعالَج وفق شروط الضمان، ونساعدك في التواصل مع مركز الصيانة المعتمد.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا على info@elsalehtools.com أو +20 64 320 0000، واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
- نراجع طلبك ونؤكّد لك طريقة الإرجاع: عن طريق مندوب الشحن، أو بتسليم المنتج في مقرّنا بالإسماعيلية.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بقبول الطلب وننفّذ الاستبدال أو نرد المبلغ.
رد المبلغ
- نرد المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج المرتجع وقبوله.
- الطلبات المدفوعة عند الاستلام يُرد مبلغها بتحويل بنكي أو عبر محفظة إلكترونية أو نقدًا في مقرّنا، حسب اختيارك.
- الطلبات المدفوعة إلكترونيًا يُرد مبلغها بنفس وسيلة الدفع.
- عند الاسترجاع دون وجود عيب، يتحمّل العميل مصاريف شحن الإرجاع، ولا تُرد مصاريف الشحن الأصلية.
طلبات الشركات والجملة
طلبات الشركات المنفّذة بعرض سعر أو عقد توريد تخضع للشروط المتفق عليها في العرض أو العقد، وفيما لم يُنص عليه تُطبّق هذه السياسة.
تواصل معنا
لأي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، راسلنا على info@elsalehtools.com أو اتصل على +20 64 320 0000، أو من خلال صفحة تواصل معنا.